Frequently Asked Questions
Hur lång är den ordinarie leveranstiden inom Sverige?
Efter en inledande hanteringsfas på 1 till 2 arbetsdagar uppskattas den fysiska transittiden normalt till 3 till 5 arbetsdagar. Samtliga inrikes leveranser expedieras via PostNord direkt från vår logistikanläggning i Sverige.
Hur lång är leveranstiden till övriga Norden?
För exportleveranser beräknas transittiden till 4–6 arbetsdagar för Danmark (DK), samt 5–7 arbetsdagar för både Finland (FI) och Norge (NO).
Vilka logistikavgifter tillämpas?
Vi erbjuder kostnadsfri premiumfrakt för alla beställningar som uppgår till eller överstiger 600 SEK. För transaktioner under detta värde debiteras en fast subventionerad logistikavgift på 100 SEK.
Hur lång är er formella returrätt?
Vi tillhandahåller en utökad, ovillkorlig returrätt på 30 kalenderdagar. Denna tidsfrist träder i kraft från det formellt dokumenterade leveransdatumet.
Vilka krav ställs på en returnerad artikel?
Acceptans av en retur är strikt villkorad. Objektet måste returneras i absolut obrukat originalskick. Samtliga originaletiketter, äkthetsdokument och den intakta originalförpackningen måste medfölja.
Vem bär den ekonomiska kostnaden för returfrakt?
Vår institution subventionerar returprocessen till fullo för våra kunder. Vi bär 100 % av de logistiska kostnaderna för returfrakten.
Hur initierar jag ett returärende?
För att formellt påbörja en retur, vänligen kontakta vår direktion omedelbart via [email protected] och ange dina ursprungliga orderuppgifter för snabb administrativ hantering.
Hur snabbt genomförs finansiella återbetalningar?
Efter mottagande och slutförd kvalitetsinspektion (1–2 arbetsdagar) initieras återbetalningen omedelbart till din ursprungliga betalningsmetod, exempelvis Kreditkort.
Hur säkerställs produktens proveniens och äkthet?
Varje enskild artikel inom vår selektion av Swatch Kollektioner genomgår en rigorös, flerstegs kvalitetsinspektion. Vi garanterar absolut äkthet som fullt ut respekterar de standarder som definierar Swatch.
Är den digitala betalningsprocessen krypterad och säker?
Ja. Vår infrastruktur på https://www.swatchoutlet.com.se/ är säkrad via branschledande 256-bitars SSL-kryptering. Transaktioner via Kreditkort uppfyller strikta PCI-DSS-krav med nolltolerans för lokal datalagring.
Hur agerar jag vid en skadad eller felaktig leverans?
Om du mot förmodan mottar ett defekt objekt, uppmanas du att kontakta oss omedelbart. Efter formell verifiering aktiverar vi vårt avvikelseprotokoll för en prioriterad och kostnadsfri ersättningsleverans.
Vilken är den primära kontaktvägen för support?
För administrativa ärenden, produktrådgivning eller övriga formella förfrågningar står vår direktion redo att bistå dig skriftligen via [email protected].
